Bij INOVA creëren we de toekomst door innovatie. Wij zijn een team van gepassioneerde individuen die zich inzetten om een verschil te maken in de wereld.
Mede mogelijk gemaakt door
We zijn een dynamische groep individuen die gepassioneerd zijn over wat we doen en toegewijd zijn aan het leveren van de beste resultaten voor onze klanten.
Creative Technologies & Prototyping
Ik studeer Informatica & ik ben een creatieve techneut. Ik hou van het creëren van nieuwe dingen en het oplossen van problemen.
Visual Design
Ik ben Teije en ik studeer Applied Geo-Information Science in Den Bosch. Ik ben graag creatief bezig en ik vind het leuk om nieuwe uitdagingen aan te gaan.
Interaction Design
Ik ben Anne en studeer Communicatie & Multimedia Design in Rotterdam. Naast mijn studie vind ik het leuk om musea te bezoeken, reizen en nieuwe dingen te ontdekken.
User Research & Testing
Ik ben een vrolijk energiek persoon die zich graag onder de mensen bevindt. Ik werk graag samen en dit neem ik mee in het ontwerpproces.
User Research & Testing
Ik ben Joeri en studeer Technische Bedrijfskunde. Ik heb een brede interesse en ben nieuwsgierig aangelegd en wil zoveel mogelijk leren.
Waar gaat dit project over?
Hoe kunnen we ervoor zorgen dat de doelgroep voor minder verrassingen komt te staan wat betreft hun inkomsten en uitgaven.
Onze opdrachtgever voor dit project was Okapion. Dit is een creatief team van product ontwerpers uit Rotterdam. Ze brengen disciplines samen, stimuleren innovatie en bevorderen groei. We hebben wekelijks contact gehouden wat heeft bijgedragen aan het succes van het project.
Ontwikkel een product dat de gekozen doelgroep helpt om verrassingen met extra kosten te voorkomen, zoals onverwachte betalingen bij het verhuizen of extra uitgaven tijdens bepaalde tijden van het jaar. Het doel is om ervoor te zorgen dat de doelgroep niet in lastige financiële situaties belandt.
Desk research
Doelgroep gekozen
Dieper doelgroep onderzoek
Field research
Doelgroep specifieker
Meer field research
We zijn gestart met het uitvoeren van deskresearch naar freelancers in het algemeen. We hebben gekeken naar de uitdagingen waarmee ze te maken hebben en welke kosten ze tegenkomen. Ons onderzoek omvatte het identificeren van verschillende verzekeringsmogelijkheden, het begrijpen van hoe freelancers informatie vergaren en het vaststellen van eventuele onverwachte kosten. Tijdens dit proces merkten we op dat de term 'freelancer' nogal breed was, en daarom hebben we besloten om specifieker te worden. Deze verfijning stelde ons in staat om gerichter te zoeken. De specifieke doelgroep die we hebben aangenomen, omvat 'startende freelancers met minder dan twee jaar ervaring'.
Uit onze deskresearch bleek dat we nog wat informatie miste. We verkregen onvoldoende gegevens en konden geen specifiek probleem identificeren. Daarom besloten we over te gaan op interviews. We hebben gesprekken gevoerd met vijf verschillende personen, waarvan de meerderheid viel binnen de doelgroep (minder dan twee jaar ervaring als freelancer). Daarnaast hebben we ook een expert geïnterviewd met 25 jaar ervaring als freelancer.
Tijdens de interviews hebben we aanzienlijke hoeveelheden informatie verzameld. We kregen informatie wat betreft het gebrek aan informatie voor startende freelancers omtrent werkzaamheden, kosten enz. Daarnaast het feit dat onvoorziene kosten per freelancers erg verschillen, omdat er veel verschillende sectoren zijn. De onvoorziene kosten hangt af van de sector waarin je werkt. De inzichten die we van hen hebben verkregen, bleken waardevol te zijn voor de verdere ontwikkeling van het project.
We hebben een aantal freelancers geïnterviewd om te kijken wat hun pijnpunten en ervaringen zijn.
Het verschilt heel erg in wat voor sector je actief bent. Iedere sector heeft andere onvoorziene kosten dus een horeca freelancer heeft hele andere kosten dan iemand die in de zorg werkt.
Zorg ervoor dat je een financiële buffer hebt voor het geval dat je voor kosten komt te staan.
Als ik dingen niet begrijp dan vraag ik het meestal aan andere freelancers. Vooral in het begin heb ik veel vragen gesteld aan andere freelancers.
Door een kleine buffer te houden van ongeveer 300, kan ze haar zakelijke uitgaven altijd betalen. In de toekomst zou ze wel meer en specifieker willen sparen.
Om achter informatie te komen, vraagt ze veel aan andere. Zij hebben meer verstand en dit helpt heel. Adviseert dit ook voor beginners.
Geld en uitgaven is erg persoonlijk. Mensen willen dat dit privé is en blijft.
Hoe kunnen we freelancers, met minder dan twee jaar ervaring, voorbereiden op onverwachte kosten?
De oplossing moet zo gemaakt zijn dat de gebruiker persoonlijke keuzes kan maken in het product.
De oplossing moet je gebruikersinformatie goed beveiligen. Ervoor zorgen dat er geen persoonlijke gegevens, zoals geld, naar buiten worden gebracht.
De oplossing moet de gebruikers motiveren om hun doelen te behalen. De oplossing helpt mee aan het activeren van de gebruiker.
De oplossing moet betrouwbaar overkomen bij de gebruikers zodat zij met een veilig gevoel aan de slag kunnen.
Teamlancer
In Teamlancer kun je een team samenstellen met je vrienden of bekenden die ook als freelancer werken. Via een overzicht kun je eenvoudig zien welke van je vrienden nog onbetaalde facturen hebben. Met slechts één klik kun je ze een herinnering sturen voor deze facturen. Hoe sneller je betaalt, hoe meer punten je team verdient, want je neemt deel aan een competitie tegen andere teams in jouw regio.
Bekijk het prototype
Freddy's
Met Freddy's kun je in contact komen met ervaren deskundigen en deel uitmaken van een groep bestaande uit een ervaren freelancer in jouw vakgebied en nog drie andere beginnende freelancers. Als je vragen hebt, kun je bij hen terecht of de meest gestelde vragen raadplegen.
Bekijk het prototype
Hamster
Hamster genereert op maat gemaakte spaardoelen die zijn afgestemd op jouw persoonlijke situatie. Je geeft je freelance specialisatie op en beantwoordt enkele vragen. Op basis hiervan worden spaarcategorieën gecreëerd waar je automatisch geld voor kunt opzijzetten. Voorbeelden van deze categorieën zijn onder andere elektronica, waarin bijvoorbeeld een laptop of mobiele telefoon kan worden opgenomen.
Bekijk het prototypeTijdens de eindpresentatie hebben we de drie verschillende concepten voorgelegd aan Okapion en studiecoach. We kregen onder andere als feedback dat we erg op privacy moeten letten bij de concepten Teamlancer en Freddy's. Ook vonden ze dat Freddy's niet erg onderscheidend was ten opzichte van producten die nu al bestaan. Bij Hamster vonden ze het fijn dat het persoonlijk aansluit bij de gebruiker door de vragen.
Hamster is geïmplementeerd als een functie in een bankapplicatie, een beslissing die voortkwam uit feedback van de opdrachtgever tijdens de conceptpresentatie. Na ontvangst van deze feedback hebben we overlegd met het team. Eerdere onderzoeksresultaten wezen op het belang van betrouwbaarheid, aangezien financiële zaken als zeer privé worden beschouwd door de doelgroep. Ze gaven aan terughoudend te zijn om hun financiën te delen via apps. Daarom moest ons product vertrouwen uitstralen en het vertrouwen van de doelgroep winnen. Aangezien elke freelancer al verbonden is met een bank, hebben we besloten om de functie in de bankapplicatie te integreren. Dit is, omdat de bank al het vertrouwen van de gebruikers geniet, waardoor ze (hopelijk) sneller gebruik zullen maken van de Hamster-functie.
Om te beslissen welke bank wij moesten kiezen, deden we onderzoek. Via desk- en fieldresearch keken wij naar welke bank de gebruiker het meest gebruikt. Zo kwam uit onderzoek voort dat Knab de beste rekening is voor ZPP'ers in 2023 (Zakelijke rekeningen vergelijken voor zzp’ers - ZZP Daily, 2024). Daarnaast biedt Knab startende zzp'ers altijd korting in het opstartjaar (Waarom ik fan ben van Knab en mijn ervaring met Knab als (startende) ondernemer, 2023). Aangezien startende freelancers onze doelgroep is, sluit dit goed bij hen aan. Ook bleek het zo te zijn dat één op de drie zzp'ers die in 2022 een eenmanszaak begonnen hun zakelijke rekening openende bij Knab (Onderzoek: Steeds meer startende zzp’ers kiezen voor Knab, 2024).
Na het doen van deskresearch, vroegen wij dit na aan de startende freelancers die wij zelf hadden gesproken. Een aantal van hen gebruikte inderdaad Knab en dit vonden zij een fijne rekening, omdat je via Knab ook hulp en advies krijgt. Daarnaast betaal je maar 3,50 per maand, kan je vier extra rekeningen openen zonder extra kosten en zijn er bij de eerste 500 transacties geen extra kosten verbonden aan het pakket.
Aan de hand van deze informatie kozen wij daarom voor de bank Knab. Helaas hadden wij geen toegang tot hun design, omdat geen van ons deze bank gebruikt. Ook online konden we geen huisstijl vinden. Gezien twee van ons gebruik maken van de Rabobank, kozen wij ervoor om dit design te gebruiken. Het is wel onze aanbeveling om uiteindelijk deze functie te implementeren in Knab.
Door Hamster zullen freelancers voor veel minder verrassingen komen te staan wat betreft hun uitgaven. Ze worden bewust gemaakt van allerlei mogelijke kosten die ze kunnen hebben binnen hun sector. Sommige kosten zullen nog onbekend zijn bij de freelancers en doordat ze er gelijk voor sparen, zijn ze ook gelijk voorbereid op deze kosten.
Onderzoek steeds meer startende zzp’ers kiezen voor Knab. (2024, 8 januari). knab. Geraadpleegd op 8 januari 2024, van https://bieb.knab.nl/ondernemen/steeds-meer-startende-zzpers-kiezen-voor-knab
Waarom ik fan ben van Knab en mijn ervaring met Knab als (startende) ondernemer. (2023, 28 december). ikwordzzper.nl. Geraadpleegd op 7 januari 2024, van www.ikwordzzper.nl/blogs/waarom-ik-fan-ben-van-knab-en-mijn-ervaring-met-knab-als-startende-ondernemer/
Zakelijke rekeningen vergelijken voor zzp’ers - ZZP Daily. (2024, 1 januari). ZZP Daily. Geraadpleegd op 7 januari 2024, van https://zzpdaily.nl/zakelijke-rekening-vergelijken
We hebben het laten lijken dat "Hamster" geïntegreerd is in de Rabobank-app, dit hebben we gedaan door alles in de look en feel van de Rabobank-app te maken. Deze aanpassingen zijn gemaakt op basis van de user stories, zodat we het perfect kunnen laten aansluiten op de gebruikersbehoeften. Het eindresultaat van deze iteratie is dat "Hamster" eruit ziet en werkt alsof het een onderdeel is van de Rabobank-app.
We hebben de app verder ontwikkeld en hebben de app getest met gebruikers. Op basis van de feedback van gebruikers hebben we de app verder verbeterd. We hebben de Rabobank stijl nog verbeterd in ons ontwerp en de app gebruiksvriendelijker gemaakt. Hierdoor komt het nog professioneler over en is de app makkelijker te gebruiken.
Op basis van feedback van freelancers hebben we de app verbeterd. We hebben onder andere de navigatie simpeler gemaakt, zodat je nu zonder problemen door de app kan navigeren. Verder hebben we gesleuteld aan de tekst en het design zodat het mooi in lijn blijft met de Rabobank stijl. Daarnaast hebben we twee varianten van een walkthrough gemaakt, omdat sommige gebruikers de app wat ingewikkeld vonden, deze gaan we testen met de doelgroep. Als laatste grote aanpassing hebben we het mogelijk gemaakt dat gebruikers nu zelf makkelijker hun sectoren en spaarpercentages kunnen instellen. Het eindresultaat van deze iteratie is dat de app nog beter bij de Rabobank past en dat de app nog gebruiksvriendelijker is.
Tijdens deze iteratie hebben we laatste kleine aanpassingen gedaan op basis van de feedback die van freelancers gekregen hebben. De knoppen reageren nu beter en de menu-iconen staan precies op de correcte plaats. We hebben alle onduidelijke links en interacties gladgestreken. Daarnaast zijn de getallen en de financiële informatie duidelijker gemaakt voor de gebruiker. We hebben de walkthrough verbeterd op basis van feedback die we gekregen hebben van de opdrachtgever, Okapion, en testers, zodat de walkthrough nog duidelijker is. Door deze aanpassingen is de app nu compleet en erg gebruiksvriendelijk.
Elke update van 'Hamster' laat zien hoe goed we luisteren naar wat gebruikers willen en hoe we dat passend maken voor de Rabobank. Zo is 'Hamster' niet alleen een mooi onderdeel van de Rabobank-app geworden, maar biedt het ook echt wat extra's voor de gebruiker.
Na een aantal iteraties en feedbackrondes is dit de uiteindelijke versie van Hamster geworden. Klik op de functie om een voorbeeldscherm te zien aan de linkerhand.
Bekijk het eindproduct
Met de vragenlijst vinden we de perfecte spaardoelen voor jou. Deze vragen zijn afgestemd op de eerder ingevulde (sub) sector.
Op het spaaroverzicht zie je hoeveel je hebt gespaard per spaarcategorie. Deze spaarcategorieën zijn automatisch gegeneeerd aan de hand van jouw antwoorden op de vragen in de vragenlijst.
Bij de spaargeschiedenis kan je zien hoeveel je per maand hebt gespaard. Ook kan je hier zien hoeveel je hebt gespaard per spaarcategorie.
Ons onderzoek wijst uit dat de Knab app optimaal zou zijn voor deze integratie. Hoewel we momenteel de Rabobank app gebruiken omdat we hier toegang tot hadden, adviseren we om de mogelijkheden met de Knab app verder te onderzoeken en te implementeren.
We adviseren het gebruik van AI en deskundigen uit het werkveld om onze vragenlijst continu te verbeteren en aan te passen aan de veranderende behoeften van onze gebruikers.
Voor de toekomst suggereren we het toevoegen van diverse spaarmethoden, zoals het automatisch sparen van bedragen boven de €1000 of een standaard bedrag per maand, om gebruikers meer opties te bieden. Dit is onder andere naar voren gekomen uit onderzoek van de Rabobank (Rabobank, z.d.).
Onderzoek Tips om te sparen - Rabobank. (z.d.). Rabobank. Geraadpleegd op 10 januari 2024, van https://www.rabobank.nl/particulieren/financieel-gezond/sparen-en-beleggen/tips-om-te-sparen